Name: Xindaya, Webentwicklung, Design & Beratung
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Benutzerfreundlichkeit beschreibt, wie leicht Menschen eine Website verstehen und bedienen können, um ihr Ziel zu erreichen. Gemessen wird das an drei Dingen: Kommen Besucher ans Ziel, wie schnell gelingt das, und wie fühlen sie sich dabei.

Was bedeutet das für Ihr KMU?

Benutzerfreundlichkeit entscheidet darüber, ob aus einem Besucher eine Anfrage wird. Eine Website kann technisch einwandfrei sein und trotzdem niemanden zum Anruf bewegen. Genau das ist der teurere Fehler, denn er fällt niemandem auf.

Der Grund liegt im Verhalten. Menschen lesen Websites nicht, sondern überfliegen sie. Innerhalb weniger Sekunden entscheiden sie dreierlei: Bin ich hier richtig? Können die das, was ich brauche? Und was soll ich jetzt tun?

→ Struktur als Teil der Nutzerführung

Für eine KMU-Website bedeutet das konkret:

Aussagekräftige Überschriften, die auch beim blossen Überfliegen die Botschaft tragen
Ein klarer nächster Schritt pro Seite statt fünf gleichrangiger Angebote
Kurze Formulare mit möglichst wenigen Pflichtfeldern
Sichtbare Kontaktmöglichkeiten, also Telefonnummer und Adresse ohne Suchaufwand
Verständliche Sprache statt Branchenjargon
Mobile Bedienbarkeit mit ausreichend grossen Schaltflächen

Ein einfacher Test zeigt schnell, wo Sie stehen. Zeigen Sie Ihre Startseite jemandem, der Ihr Geschäft nicht kennt, für fünf Sekunden. Fragen Sie danach: Was bieten wir an, und für wen? Kann die Person das nicht beantworten, liegt es nicht an ihr.

Der Unterschied zur Barrierefreiheit

Beide Begriffe werden oft verwechselt, meinen aber Verschiedenes.

Barrierefreiheit sorgt dafür, dass eine Website überhaupt nutzbar ist, unabhängig von körperlichen oder sensorischen Einschränkungen. Benutzerfreundlichkeit sorgt dagegen dafür, dass die Nutzung leicht fällt.

Die beiden überschneiden sich stark. Ausreichende Kontraste, lesbare Schriftgrössen und sinnvolle Linktexte helfen allen, nicht nur Menschen mit Einschränkungen. Wer für den schwierigsten Fall gestaltet, gestaltet deshalb für alle besser.

Umgekehrt gilt das allerdings nicht. Eine Website kann technisch barrierefrei und trotzdem unverständlich sein.

Benutzerfreundlichkeit in der Schweiz

Einige Erwartungen sind hierzulande ausgeprägter als anderswo.

Konkretes statt Andeutungen. Schweizer Interessenten möchten Adresse, Telefonnummer und im Idealfall eine Preisgrössenordnung sehen. Fehlt das, entsteht Unsicherheit, und Unsicherheit führt selten zum Anruf.
Telefon bleibt wichtig. Viele KMU-Kunden greifen weiterhin zum Hörer, statt ein Formular auszufüllen. Eine gut sichtbare, klickbare Nummer ist deshalb kein Detail.
Mehrsprachigkeit. Bei Websites auf Deutsch und Französisch entscheidet die Platzierung der Sprachwahl über die Bedienbarkeit. Sie gehört nach oben und muss ohne Suchen auffindbar sein.
Ältere Zielgruppen. Viele Schweizer KMU bedienen Kunden über fünfzig. Schriftgrössen unter 16 Pixel und blasse Grautöne schliessen genau diese Gruppe aus.

Anerkannte Grundlagen

Benutzerfreundlichkeit ist kein Geschmacksthema, sondern seit Jahrzehnten erforscht.

Die Norm ISO 9241-11 definiert sie über drei Kriterien: Effektivität, also erreichen Nutzer ihr Ziel. Effizienz, also mit welchem Aufwand. Und Zufriedenheit, also wie das Erlebnis empfunden wird.

Der Usability-Forscher Jakob Nielsen formulierte 1994 zehn Grundsätze, die bis heute als Referenz gelten. Dazu zählen etwa Sichtbarkeit des Systemzustands, Übereinstimmung mit der Alltagssprache und die Vermeidung von Fehlern statt deren nachträgliche Meldung.

Steve Krug brachte den Kern in seinem Buch Don’t Make Me Think auf den Punkt: Eine Website soll keine Denkarbeit verlangen, die nichts mit dem eigentlichen Ziel zu tun hat.

Warum das auch für Google zählt

Benutzerfreundlichkeit wirkt auf zwei Wegen auf Ihre Sichtbarkeit.

Erstens messbar. Wer sofort zurückspringt, sendet ein Signal an die Suchmaschine. Auch die Ladezeit gehört technisch zur Nutzererfahrung und fliesst in die Bewertung ein.

Zweitens indirekt. Klar strukturierte Seiten mit sauberer Überschriften-Hierarchie sind für Menschen und Suchmaschinen gleichermassen verständlich. Was einem Besucher hilft, hilft meistens auch dem Crawler.

Wie ich das für Sie umsetze

Ich beginne bei jeder Website mit der Frage, was ein Besucher hier eigentlich sucht. Erst danach entstehen Struktur und Gestaltung. Diese Reihenfolge klingt selbstverständlich, wird aber häufig umgedreht.

Konkret heisst das: eine klare Hierarchie mit einem erwünschten nächsten Schritt pro Seite, kurze Formulare, verständliche Beschriftungen, sichtbare Kontaktwege und echte Fotos statt gekaufter Stimmungsbilder.

Bestehende Websites prüfe ich mit einfachen Mitteln. Der Fünf-Sekunden-Test, ein Blick auf die Zahl der angebotenen Optionen und die Frage, ob ein Absatz auch bei einem Mitbewerber stehen könnte. Diese Tests brauchen kein Budget, sondern eine Aussensicht.

Genau daran scheitert es meistens. Wer eine Website selbst aufgebaut hat, sieht sie nicht mehr so, wie ein Fremder sie sieht.

Benutzerfreundlichkeit (Usability)